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适合把来龙去脉写清楚的问题
咨询与服务 · 联络通道
找对通道，问题不用绕弯
九州娱乐赛场对外主要有两条联络线：能说清来龙去脉的走邮件，需要当场问明白的走电话。工作日北京时间 10:00 至 22:00 都有人值守， 夜间比赛密集的时段，登录与同步类的问题会先被接走。
01 / 响应顺序
谁先被接走，大概等多久
横轴为一天二十四小时，暖橙一段是有人值守的时间。
值守时段之外发来的邮件和留言不会丢。第二天开线后按到达顺序接着往下处理，不用重新提交一遍。
咨询工单里，登录与同步类一直排在第一。所以比赛日晚上遇到这类情况会被提到队列前面， 平均第一次回复约 12 分钟；其余问题先来后到，多数能在当天拿到答复。
03 / 邮件
能慢慢写清楚的事，交给邮箱
收藏的球队资料卡不见了、常用入口的顺序乱了、某个赛季的比分想核对一下—— 这类需要把前后细节摆出来的问题，写邮件比在电话里讲更快。
邮件里带上账号、设备与出问题的时间点，最好再写清是在哪个栏目动的哪一步。 如果手上有截图，直接附在邮件里，省去一轮来回确认。
收件地址 kefu@jiuzhou-9.com.cn
04 / 电话
需要当场问明白的，直接打过来
新手机装上之后登录不上、收藏和浏览记录没跟着过来、赛事频道入口找不到—— 这些当场确认一句就能继续用的事，电话更合适。
拨号前先把设备解锁放在手边，接通后按提示报出账号与设备信息。 同一台设备上再试一次，往往能顺便确认问题还存不存在。
服务电话 400-2299-3916
05 / 联络地址
需要寄送纸质材料时
合作意向书、票据或其他不方便走电子件的东西，可以寄到下面这个地址。 寄出前建议先用邮件知会一声，方便有人留意收件。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号九州体育中心7层
06 / 先看一眼
有些答案，问答中心已经写好了
赛事频道入口在哪、换设备之后记录怎么接上、当前内容更新到哪一批—— 这几类问题在问答中心都有现成答案，比排队等回复快得多。